O User Experience Designu dnes už slyšela každá velká firma. Dokonce i ty střední už si začínají najímat odborníky (většinou tedy UX designery), byť třeba jen na konkrétní zakázky. Ale dřív nebo později tyto firmy narazí na určitý paradox – jelikož tyto nové aktivity řídí poměrně chaotickým způsobem, anebo je dokonce neřídí vůbec, dochází často k tomu, že přínos není takový, jaký by být měl.
Typickým příkladem je situace, kdy si firma najme designera, aby jí nakreslil pár obrazovek. S výsledkem jeho práce jsou zástupci klienta nadmíru spokojeni (protože jiného designera neznají). A pak si jiné oddělení ve firmě najde jiného UXáka, nějakého kamaráda. A tento druhý UXák si zase všechno dělá po svém. Používá svoje nástroje, svoje postupy. Ale všichni jsou spokojeni. Mobilní aplikace je pěkná. Web firmy je pěkný atd. Nikdo neřeší, že oba digitální kanály mluví jiným jazykem, že se některé komponenty vyvíjí naněkolikrát (nejspíš to bude na mnohem víckrát než nadvakrát). A s růstem firmy a růstem designerů tento problém nekonzistencí, neefektivit nebo i špatných UX řešení roste a roste.
Řešení přitom známe. Dříve se mu vzletně říkalo UX strategie, dnes je nazýváno ještě vzletněji – DesignOps.
!!! Pozor, neplést s DevOps, což je oblast překlenující pravěké propasti mezi vývojem a provozem !!!
DesignOps je něco jiného. Je to soubor myšlenek a postupů, které vám zefektivní veškeré UX činnosti (nebo alespoň většinu). A čím větší jste firma, tím víc vám pomůže. Takové pomoci však mohou využít i malé designové týmy v menších firmičkách. Pojďme si shrnout několik základních myšlenek.
Týmová práce a komunikace je základ
UXáci si spolu musí povídat. Musí challengovat svoje řešení. Přepoužívat stejná řešení, neobjevovat Ameriku, kterou objevili Vikingové a po nich Kryštof Kolumbus.
UXáci si musí povídat se stakeholdery, s produkťáky a také (v odvěkém souboji odehrávajícím se bohužel na stejné straně barikády) s marketingově-komunikačním/webovým týmem své společnosti.
V ideálním případě pak budou jednotlivé designy řešit nebo alespoň vyhodnocovat spolu.
Design systém je nutný!
UX designeři, UI designeři, analytici i vývojáři potřebují nějaký nástroj, který vymezí pravidla, jak má aplikace vypadat a jak se má chovat. To zhruba umí nástroje z kategorie obecně zvané design systém. Je přitom jedno, jaký si ve firmě zvolíte. Pomůže vždycky, pokud se jím budete řídit. A kdo se jím řídit nehodlá, toho vyměňte. Tady není jiná možnost.
Engagement, nebo smrt
Designeři potřebují pozitivní myšlení, potřebují pracovat na kreativních a lidem pomáhajících věcech. Je nutné zoptimalizovat rutinní činnosti. Je nutné, aby UXáky nezabíjela jednotvárnost. Můžete provádět jejich rotaci mezi týmy. Můžete jim dávat úkoly, které je vytáhnou z běžné komfortní zóny. Nechte je se vzdělávat. Dejte prostor polopracovním teambuildingům a nějakému udržování týmového ducha. Teď v pandemii je to důležitější než kdy jindy. Nechte je, ať do vašich projektů přinesou nějakou inspiraci z počítačových her nebo třeba ze sledování youtube. Inspirujte se kolem sebe a zjistěte si, co dalšího je DesignOps.
Výše uvedené samozřejmě není zdaleka vše. Zbytek už si musíte dostudovat sami;-) Nebuďte naštvaní a berte to jako součást vlastního rozvoje, nebo se obraťte na nás a uvidíme, co se s vaší situací dá dělat. Přeju krásné svátky a UX vydařený vstup do nového roku!
Sdílet článek